CLIENT MYSTÈRE

Le client mystère est un véritable état des lieux à un moment T

avec 2 axes : l’œil du client et le respect des process.

Les objectifs du client mystère :

• L’environnement de la boutique

• L’apparence de l’équipe de vente

• Accueil, première impression et approche du client

• Capacité d’écoute et identification du besoin du client

• Sélection du produit

• Connaissance du produit et de la marque, capacité à convaincre

• Ventes additionnelles

• Clôture de la vente et encaissement

• Prise de congés

• Attitude et comportement du conseiller de vente

• Impression générale

Un formateur expert qui visite votre boutique incognito
La mise en place d’un planning de visites selon vos besoins
L’élaboration d’une grille d’évaluation sur-mesure
Le choix d'une ou plusieurs dates ponctuelles pour les visites ou sur toute l’année, selon le nombre de boutiques et vos critères d’évaluation

Le formateur se rend en boutique et évalue son expérience à l’aide de la grille déterminée ensemble en amont
L’expérience en boutique peut se définir par une vente sur place ou à emporter
En fin d’audit le formateur remet la grille d’évaluation avec ou sans rapport

Avoir un regard client objectif (sur le relationnel, état de la boutique, propreté, merchandising)
S’assurer que toutes vos procédures sont respectées et appliquées
Vous permettre d’anticiper les attentes clients
Faire évoluer la qualité de vos prestations